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感動服務專區
臺東縣消防局107年度推動感動服務措施一覽表
臺東縣消防局各科(中心)107年度感動服務措施提報表 項次 感動服務措施主題名稱 服務對象 推動方式(作法) 預期效益 承辦人員 備註 1 本局會客區精進服務 ■內部顧客 ■外部顧客 1.  主動提供來訪民眾報章、雜誌及相關刊物。 2.  定期清潔會客區,提供舒適服務。 3.  不定期提供政府各式資訊及政令宣導資料,使洽公民眾與同仁知悉最新資訊。 1.  使洽公民眾及同仁感受本局親切服務。 2.  藉機適時宣導政令。 行政科 李O陞 2 線上申請火災證明 □內部顧客 ■外部顧客 本局局網首頁資訊設置線上申請火災證明系統,讓火災戶民眾可利用網路即能完成申請作業程序。 民眾可利用電網或手機上網申請火災證明,經本科審核後再由本局掛號寄送火災證明書,藉此增加行政作業效率。 火調科 邱O興 3 充實、維護及汰換個人裝備器材 ■內部顧客 □外部顧客 內部顧客: 調查消防同仁使用山域裝備、水域裝備及消防衣帽鞋等個人裝備之使用維護情形,為保障同仁執勤安全,特別辦理消防衣清洗以保持其堪用,並規劃汰換的期程,添購新式裝備予同仁使用,為了解同仁使用情形,特別以雲端問卷方式調查滿意度,重視使用者意見,做為規格訂定之依據。 強化消防個人裝備器材,提昇整體消防戰力及救災效能,確保縣民生命財產安全。 搶救科 陳O智 4 建置防災資訊系統 ■內部顧客 □外部顧客 內部顧客: 建置本局相關防災資訊系統,以整合本縣所有水源資訊,方便同仁以手機下載APP,結合google地圖,能快速搜尋臨近的水源位置,並配合本局相關資料彙整,能更及時了解當前水源維護狀況。 簡化業務量以減輕同仁負荷,以快速便利方式推動水源業務,實際應用於各項火災搶救工作。 搶救科 陳O慶 5 一氧化碳預防季宣導活動 □內部顧客 ■外部顧客 於12月至2月天氣寒冷期間,辦理防範一氧化碳中毒宣導活動,利用春節遊行、廣播電台、校園闖關活動及TTPUSH踢走CO拿金幣等活動宣導防範一氧化碳中毒安全事項。 透過寓教於樂,在愉快的氛圍下認識何謂一氧化碳中毒,並能夠知道如何才能杜絕一氧化碳中毒發生。若有一氧化碳中毒潛勢住戶,遷移或更換可向本局申請補助。 預防科 江O玲 6 重大救護案件處置優良提報表揚 ■內部顧客 □外部顧客 本局針對新增開放之四種用藥(Epinephrine、NTG、Aspiring、Atrovent+Ventolin)、病患存活出院、孕婦急產及特殊個案等案件,訂定重大救護案件報告單,本局藉報告單發現處置優良之重大救護案件,視事蹟情形擬予行政獎勵或於適當場合公開表揚。 1. 提升同仁救護服務熱誠,進而提供高品質救護處置,並將優良救護事蹟發布新聞稿,增進本局專業機關形象。 2. 提升同仁工作士氣,並拉近同仁彼此間的情感。 救護科 丁O成 7 舉辦921國家防災日宣導活動 □內部顧客 ■外部顧客 運用TTPush雲端推播系統,發布有關抗震保命相關知識,並請民眾填寫有關防震措施之問卷(如: 地震發生時之應變作為、抗震保命之步驟、緊急避難包之內容物等),再由本局於921國家防災日當日以金幣贈送方式,鼓勵參與之民眾。 1.  期望藉由民眾參與活動,做好平時應有的防震準備,瞭解自家避難路線及相關保命要領。 2.  配合國家防災日辦理相關活動提醒民眾自主防災之重要。 災管科 陳O均 8 119救災救護指揮派遣系統安心簡訊服務 □內部顧客 ■外部顧客 民眾進線119有救護需求時,於派遣救護車後隨即寄發安心簡訊至報案人手機,可讓報案民眾透過安心簡訊即時知道救護車預定達的時間及位置。 藉由系統的簡訊功能,讓報案民眾預先知道119救護案件救護車輛預定達的時間及位置,提供民眾安心的簡訊服務,提昇救護服務品質。 指揮中心 沈O百 陳O宮
婦人缺錢換輪胎 機車行老闆善行引迴響
新北市新店一家機車行,11月27日遇到1名婦人牽機車進來,要請老闆幫輪胎打氣,老闆看見輪胎胎紋全被磨平,跟婦人說要換了,但婦人很為難的說自己沒錢,這名老闆擔心輪胎爆胎,直接拿了新輪胎跟婦人說,這是客人不要的,幫她換上,熱心助人的舉動,引發熱烈迴響。 換下的機車輪胎,中間的胎紋全被磨平,跟新輪胎相比,好光滑,幾乎沒有摩擦力,這樣的輪胎如果騎上路,一不小心就會滑倒摔車,甚至爆胎,而輪胎的主人是1名年約60歲的婦人,11月27日晚上,牽著小50,走進這家機車行,本來只是要幫輪胎打氣,卻意外遇到善良的機車行老闆。 機車行老闆高振凱:「她就有詢問我說,能不能先打氣,還是說有二手胎,還是說她要先把車牽走,那我就想了想,我就直接走到輪胎架,把一個新的輪胎標籤撕掉,然後跟那個阿婆講說,這是客人新車換下來的。」 擔心婦人不接受,老闆說了善意的謊言,一般換輪胎要價900元,而他跟婦人說只要工錢200元,什麼時候付錢都沒關係,隔天中午,婦人帶著小孫女現身,透明夾鏈袋裡裝著1張百元鈔票,和10元、5元、1元銅板,老闆猶豫了,這錢他到底要不要收。 機車行老闆高振凱vs.記者:「基於我覺得要尊重,所以我還是收,要我點一下,還跟我一直道歉說,因為都是零錢那要我點一下,當下我覺得,其實沒有點的必要啦,不足200元我覺得又如何,這個真的是,看起來就像人家昨晚回家,就先湊很久準備好那種感覺,我想留著提醒自己,(提醒自己什麼)當自己有能力的時候,就要多幫助別人。」 婦人守信用付錢,讓老闆高振凱好感動,他把故事PO在臉書,說當天營收並不好,可是卻做了1件比收50000元還開心滿足的事,3天時間,將近70000人按讚,讓他嚇一大跳,別看他年紀輕輕只有26歲,從16歲就開始半工半讀學修車,已經有10年經歷,2014年獨當一面開了機車行,希望自己越來越有能力,可以幫助更多人。(民視新聞周婉菱、游博智新北市報導)
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更新日期:2018-02-14
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